Bestell- und Sendungsverfolgung

Bestell- und Sendungsverfolgung

1. Zweck der Bestellverfolgung

Diese Hinweise erläutern, wie Bestellungen und Sendungen bei Cottonra nach dem Kauf eingeordnet und verfolgt werden können. Sie gelten für Möbelbestellungen über den Shopify-Onlineshop und berücksichtigen, dass Möbel je nach Größe, Gewicht und Verpackungsaufteilung als einzelne Sendung oder in mehreren Packstücken transportiert werden können.

Die Bestellverfolgung dient der sachlichen Information über Bearbeitungs- und Transportstände. Ein angezeigter Status ersetzt nicht die tatsächliche Übergabe der Ware und ändert keine bestehenden Rechte bei verspäteter, beschädigter, unvollständiger oder fehlgeleiteter Lieferung.

2. Bearbeitung nach Bestelleingang

Bestellungen werden regulär innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand bearbeitet. In dieser Phase können insbesondere Zahlungsfreigabe, Lieferanschrift, Artikelzuordnung, Stückzahl und erkennbare Versandanforderungen geprüft werden.

Eine Bestellung kann während der Bearbeitung noch keinen aktiven Transportstatus aufweisen. Dies bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung fehlerhaft oder verspätet ist.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden im Rahmen der regulären Bearbeitung am folgenden Werktag weitergeführt.

3. Übergabe an den Beförderer

Nach der Versandfreigabe wird die Bestellung an einen geeigneten Beförderer übergeben. Als Beförderer können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

Welcher Beförderer verwendet wird, hängt von den tatsächlichen Versandanforderungen der Bestellung ab. Maßgeblich können insbesondere Abmessungen, Gewicht, Anzahl der Packstücke und Zielanschrift sein.

Soweit für eine Sendung eine Sendungsnummer zur Verfügung steht, kann diese zur Nachverfolgung des Transportverlaufs verwendet werden. Die erste elektronische Versandmeldung kann bereits vor dem ersten physischen Scan durch den Beförderer sichtbar sein. Zwischen Erstellung einer Versandinformation und der ersten erfassten Transportbewegung kann daher ein zeitlicher Abstand liegen.

4. Reguläre Zustellzeit

Die übliche Zustellung beträgt 7 bis 11 Werktage.

Die Lieferzeit ist von der Bearbeitungszeit zu unterscheiden. Die Bearbeitung von 1 bis 3 Werktagen betrifft die Vorbereitung der Bestellung vor Übergabe an den Beförderer; die Zustellzeit betrifft den anschließenden Transport.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei Angaben in Werktagen nicht mitgerechnet. Verzögerungen können außerdem durch außergewöhnliche Verkehrsbeeinträchtigungen, extreme Wetterlagen, behördliche Maßnahmen oder Betriebsstörungen eines Beförderers entstehen.

5. Mehrteilige Möbelbestellungen

Möbel können aus mehreren Kartons oder getrennten Bauteilen bestehen. Eine Bestellung kann deshalb in mehreren Packstücken versandt werden.

Einzelne Packstücke derselben Bestellung können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten und an verschiedenen Werktagen zugestellt werden. Wenn ein Teil der Bestellung bereits eingetroffen ist, sollte zunächst geprüft werden, ob weitere Packstücke noch im Transport sind.

Ein unterschiedlicher Zustellzeitpunkt bedeutet nicht automatisch, dass ein fehlendes Packstück verloren gegangen ist. Besteht nach Abschluss der angezeigten Zustellung weiterhin eine Abweichung, kann der Kundenservice zur Prüfung kontaktiert werden.

6. Bedeutung typischer Sendungsstände

Ein elektronisch angezeigter Transportstatus wird vom jeweiligen Beförderer bereitgestellt und kann je nach Dienst unterschiedlich bezeichnet sein.

Ein Status zur Versandankündigung kann bedeuten, dass Versanddaten übermittelt wurden, ohne dass die Sendung bereits im nächsten Verteilzentrum gescannt wurde.

Ein Status im Transport bedeutet in der Regel, dass sich die Sendung innerhalb des Beförderungsnetzes befindet. Zwischen einzelnen Transportabschnitten können zeitweise keine neuen Scans angezeigt werden.

Ein Zustellstatus zeigt an, dass der Beförderer die Sendung als übergeben oder zugestellt erfasst hat. Er allein ersetzt jedoch nicht die tatsächliche Prüfung, ob die Ware vollständig und unbeschädigt beim Empfänger angekommen ist.

7. Verzögerte Aktualisierung von Sendungsdaten

Transportinformationen werden nicht in jedem Fall in Echtzeit aktualisiert. Bei Umladungen, langen Transportabschnitten, hohem Sendungsaufkommen oder technischen Verzögerungen können Statusmeldungen zeitweise unverändert bleiben.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert oder wird die übliche Zustellzeit deutlich überschritten, kann Cottonra unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden. Der Versandstatus kann dann anhand der verfügbaren Befördererinformationen geprüft werden.

8. Als zugestellt angezeigt, aber nicht auffindbar

Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, ist am vorgesehenen Empfangsort aber nicht auffindbar, sollte zunächst geprüft werden, ob sie an eine empfangsberechtigte Person, einen zulässigen Ablageort oder einen anderen vom Beförderer dokumentierten Empfangspunkt übergeben wurde.

Bleibt die Sendung trotz dieser Prüfung unauffindbar, sollte Cottonra zeitnah kontaktiert werden. Für die Prüfung sollten Bestellnummer und, soweit vorhanden, Sendungsnummer angegeben werden.

Cottonra prüft den Vorgang anhand der verfügbaren Versanddaten und stimmt die weitere Klärung mit dem eingesetzten Beförderer ab. Der Kunde wird nicht allein deshalb auf den Transportdienstleister verwiesen, weil dieser den letzten Zustellscan vorgenommen hat.

9. Beschädigte Sendungen

Bei sichtbaren Beschädigungen an Verpackung oder Ware sollte der Zustand möglichst bei Erhalt geprüft werden. Bei einer erheblich beschädigten Sendung kann die Annahme verweigert werden.

Fotos der Außenverpackung, Versandkennzeichnung, Innenverpackung und der betroffenen Möbelteile können die Prüfung erleichtern. Das Fehlen solcher Fotos führt jedoch nicht automatisch zum Verlust bestehender Verbraucherrechte.

Wird ein Schaden erst nach dem Öffnen festgestellt, sollte die Ware nicht unnötig weiter montiert, verändert oder belastet werden, bevor der Sachverhalt geklärt wurde.

10. Fehlende oder falsche Artikel

Wenn nach vollständiger Zustellung ein Artikel oder Bauteil fehlt oder ein anderer Artikel geliefert wurde als bestellt, sollte Cottonra unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

Bei mehrteiligen Möbeln wird zunächst geprüft, ob ein weiteres Packstück noch unterwegs ist. Liegt tatsächlich eine Falsch- oder Minderlieferung vor, wird der Vorgang anhand der Bestelldaten und Versandinformationen bearbeitet.

Ein Ersatz durch eine andere Größe, Farbe oder Ausführung erfolgt nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden.

11. Änderungen der Lieferanschrift

Änderungen der Lieferanschrift können nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungs- oder Versandstand dies tatsächlich zulässt.

Nach Übergabe an den Beförderer kann eine Adressänderung technisch eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein. Kunden sollten daher die Lieferanschrift bereits vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.

Eine Änderung wird erst wirksam, wenn sie tatsächlich bestätigt und für die betreffende Bestellung umgesetzt wurde.

12. Transportverantwortung

Bei einer Lieferung durch einen von Cottonra eingesetzten Beförderer bleibt das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich bis zur tatsächlichen Übergabe an den Verbraucher oder einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten bei Cottonra.

Interne Transportabläufe oder Statusmeldungen eines Beförderers ändern diese Verantwortungsgrenze nicht.

Bei Verlust, Beschädigung oder sonstigen Transportabweichungen wird die konkrete Bestellung geprüft. Ein Befördererstatus allein entscheidet nicht abschließend darüber, ob eine Bestellung ordnungsgemäß erfüllt wurde.

13. Versandkosten und Bestellwerte

Alle angegebenen Warenpreise enthalten die anfallenden Steuern.

Ab einem Bestellwert von 99,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 99,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 9,99 EUR.

Außer den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen Entgelte erhoben. Die Art der Sendungsverfolgung oder die Anzahl der Packstücke führt nicht zu einer nachträglichen Versandgebühr.

14. Rückgabe und Erstattung

Für widerrufsfähige Standardware gilt eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen. Die gesetzlichen Rechte innerhalb der ersten 14 Tage werden dadurch nicht eingeschränkt.

Soweit eine Rückzahlung geschuldet und freigegeben ist, erfolgt die Gutschrift grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die tatsächliche Verbuchung dauert abhängig vom Zahlungsdienstleister üblicherweise 3 bis 7 Werktage.

Der Transportstatus einer ursprünglichen Lieferung ändert diese Fristen nicht.

15. Angaben für eine schnelle Prüfung

Bei einer Anfrage zur Bestell- oder Sendungsverfolgung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen angegeben werden:

Vollständige Zahlungsdaten, Passwörter oder Zugangsdaten werden für eine Versandprüfung nicht benötigt und sollten nicht per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden.

16. Kontakt