Kontaktinformationen

Kontakt

Diese Kontaktseite dient der sachlichen Kommunikation zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Erstattungen, Produktinformationen, Produktsicherheit und sonstigen Fragen im Zusammenhang mit dem Online-Shop von Cottonra. Der Shop wird mit Shopify betrieben und richtet sich hauptsächlich an Verbraucher in Deutschland.

Für eine geordnete Bearbeitung bitten wir darum, nur die Informationen zu übermitteln, die für das jeweilige Anliegen erforderlich sind. Sensible Daten, insbesondere vollständige Zahlungsdaten, Passwörter oder sonstige Zugangsdaten, sollen nicht per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden.

1. Allgemeine Kontaktmöglichkeiten

2. Kontakt zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden. Zusätzlich können der Name des Bestellers und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse genannt werden, damit der Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.

Typische Anliegen sind unter anderem:

Änderungen an einer Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange der jeweilige Bearbeitungsstand dies tatsächlich zulässt. Bereits versandte Waren können nicht allein durch eine Nachricht an den Kundenservice gestoppt oder geändert werden.

3. Versand- und Lieferanfragen

Bestellungen werden regulär innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand bearbeitet. Die übliche Zustellung beträgt 7 bis 11 Werktage. Als Beförderer können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

Bei Fragen zu einer laufenden Lieferung können die Bestellnummer und, sofern bereits vorhanden, die Sendungsinformationen mitgeteilt werden. Mehrteilige Möbelbestellungen können in mehreren Packstücken zugestellt werden. Unterschiedliche Zustellzeitpunkte einzelner Packstücke bedeuten daher nicht automatisch, dass ein Teil der Bestellung fehlt.

Bei erkennbaren Transportschäden, fehlenden Packstücken, einer falschen Lieferung oder einer Sendung, die als zugestellt angezeigt wird, aber nicht aufgefunden werden kann, sollte der Kundenservice zeitnah kontaktiert werden. Soweit vorhanden, können Fotos der Verpackung, Versandetiketten und beschädigten Stellen die Prüfung erleichtern. Das Fehlen von Fotos beseitigt nicht automatisch bestehende Verbraucherrechte.

4. Große und sperrige Möbel

Bei Schreibtischen, Tischen, Regalen, Sitzmöbeln, Esszimmermöbeln, Outdoor-Möbeln oder anderen großen beziehungsweise schweren Artikeln kann die Versandabwicklung aufgrund von Abmessungen, Gewicht und Anzahl der Packstücke von kleineren Möbelsendungen abweichen.

Bei Rückfragen zur Zustellbarkeit sollten Kunden die konkrete Bestellnummer nennen. Ein bestimmter Etagen-, Aufbau-, Montage- oder Verbringungsservice innerhalb eines Gebäudes gehört nur dann zum Lieferumfang, wenn dies für die betreffende Bestellung ausdrücklich ausgewiesen wurde.

Sollte eine bestätigte Lieferung aufgrund objektiver Größen-, Gewichts- oder Transportbeschränkungen nicht in der vorgesehenen Form ausgeführt werden können, wird keine zusätzliche Gebühr ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden erhoben.

5. Rückgabe und Erstattung

Für widerrufsfähige Standardware gewährt Cottonra insgesamt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Die gesetzlichen Rechte innerhalb der ersten 14 Tage werden dadurch nicht eingeschränkt.

Bei einer Rückgabeanfrage sollte die Bestellnummer sowie eine eindeutige Erklärung übermittelt werden, welche Ware zurückgegeben werden soll. Bei großen oder sperrigen Möbeln kann die Rücksendung organisatorisch anders abgewickelt werden als bei paketfähigen Artikeln.

Individuell angefertigte Möbel, die eindeutig nach persönlichen Vorgaben gefertigt oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, können von einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen sein. Rechte wegen Mängeln, Falschlieferungen oder Sicherheitsproblemen bleiben davon unberührt.

Soweit eine Rückzahlung geschuldet und freigegeben ist, erfolgt die Gutschrift grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die tatsächliche Verbuchung dauert abhängig vom Zahlungsdienstleister üblicherweise 3 bis 7 Werktage.

6. Versandkosten und Preisangaben

Alle angegebenen Warenpreise enthalten die anfallenden Steuern.

Ab einem Bestellwert von 99,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 99,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 9,99 EUR.

Außer den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen Entgelte erhoben. Bei Fragen zu einer konkreten Kostenposition sollte die betreffende Bestellung angegeben werden, damit die tatsächlich bestätigten Angaben geprüft werden können.

7. Fragen zu Produkten und Produktsicherheit

Bei Fragen zu Maßen, Material, Ausführung, Montage, Belastbarkeit, Verwendungsbereich oder Sicherheit eines Möbelstücks sollte möglichst die genaue Produktbezeichnung genannt werden.

Sicherheitsrelevante Hinweise zu Montage, Kippsicherung, Belastungsgrenzen, Aufstellung oder Nutzung im Außenbereich sind zu beachten, soweit sie für den jeweiligen Artikel bereitgestellt werden.

Wird ein mögliches Sicherheitsproblem festgestellt, sollte das betroffene Produkt bis zur Klärung nicht weiter in einer Weise verwendet werden, durch die Personen oder Sachen gefährdet werden könnten. Für die Prüfung können Produktbezeichnung, Bestellnummer, Beschreibung des Problems und – soweit vorhanden – aussagekräftige Fotos übermittelt werden.

8. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Kontaktanfragen werden nur im Umfang verarbeitet, der zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens, zur Zuordnung einer Bestellung, zur Erfüllung vertraglicher Pflichten oder zur Wahrung zwingender rechtlicher Anforderungen erforderlich ist.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkarteninformationen, Bankzugangsdaten, Passwörter oder sonstige vertrauliche Zugangsdaten. Cottonra benötigt solche Informationen nicht, um eine Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung zu prüfen.

Soweit für die Bearbeitung einer Anfrage Informationen eines Beförderers oder Zahlungsdienstleisters erforderlich sind, werden nur die für den jeweiligen Vorgang notwendigen Angaben verwendet.

9. Sachliche Bearbeitung von Reklamationen

Reklamationen werden anhand der konkreten Bestellung und des mitgeteilten Sachverhalts geprüft. Eine Meldung sollte möglichst klar beschreiben, welche Ware betroffen ist, welche Abweichung vorliegt und wann diese festgestellt wurde.

Bei einem möglichen Produktmangel, einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem fehlenden Artikel wird zunächst geprüft, welcher Sachverhalt tatsächlich vorliegt und welche weitere Abwicklung erforderlich ist. Eine Kontaktaufnahme mit Cottonra schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

10. Erreichbarkeit und Mitteilungen

Anfragen können per E-Mail oder telefonisch während der angegebenen Servicezeiten gestellt werden. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden im Rahmen der regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

Für eine eindeutige Zuordnung sollte dieselbe E-Mail-Adresse verwendet werden, die bei der Bestellung angegeben wurde, sofern dies möglich ist. Falls sich Kontaktdaten nach einer Bestellung geändert haben, sollte dies in der Nachricht ausdrücklich mitgeteilt werden.

11. Kontakt