Versand

Versand- und Lieferbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Möbelbestellungen, die über den von Cottonra betriebenen Shopify-Onlineshop an zustellfähige Anschriften in Deutschland geliefert werden. Sie erfassen insbesondere Küchen- und Esszimmermöbel, Aufbewahrungs- und Ordnungsmöbel, Büromöbel, Wohn- und Sitzmöbel sowie Outdoor-Möbel.

Die Versandabwicklung berücksichtigt, dass Möbel je nach Artikel erheblich unterschiedliche Maße, Gewichte, Verpackungsanforderungen und Transportrisiken aufweisen können. Der konkrete Versandweg richtet sich deshalb nach den tatsächlichen Abmessungen und dem Gewicht der bestellten Ware sowie nach den Annahmebedingungen des eingesetzten Beförderers.

2. Liefergebiet und Zustellbarkeit

Bestellungen werden an postalisch zustellfähige Anschriften in Deutschland geliefert, soweit die Anschrift im Bestellvorgang für die angebotene Versandart angenommen werden kann.

Bei abgelegenen Gebieten oder Anschriften mit objektiven Transportbeschränkungen wird kein nachträglicher, im Checkout nicht ausgewiesener Zuschlag erhoben. Kann eine Bestellung aufgrund von Größen-, Gewichts-, Zugangs- oder Befördererbeschränkungen nicht mit dem bestätigten Versandweg zugestellt werden, wird der Kunde vor einer abweichenden kostenpflichtigen Lösung informiert. Eine zusätzliche Zahlung wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung verlangt. Ist eine vertragsgemäße Lieferung endgültig nicht möglich, werden Zahlungen für die nicht erbrachte Leistung zurückerstattet.

Für übergroße oder besonders schwere Möbel gilt keine pauschale Garantie, dass jede Anschrift mit jeder Versandart bedient werden kann. Maßgeblich ist, ob der konkrete Artikel innerhalb der zulässigen Transportgrenzen des für die Bestellung eingesetzten Beförderers befördert werden kann.

3. Versandkosten

Alle Warenpreise enthalten die anfallenden Steuern.

Ab einem Bestellwert von 99,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 99,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 9,99 EUR.

Außer den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen Versand-, Ferngebiets-, Großstück-, Übergewichts- oder sonstigen Lieferzuschläge nachträglich erhoben. Ergibt sich vor Versand, dass eine bestätigte Bestellung nicht zu den vereinbarten Versandkonditionen ausgeführt werden kann, wird keine zusätzliche Gebühr ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden berechnet.

4. Bearbeitung und Versandfreigabe

Bestellungen werden regulär innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand bearbeitet. Vor Übergabe an den Beförderer können insbesondere Bestelldaten, Lieferanschrift, Zahlungsfreigabe, Artikelzuordnung, Stückzahl und erkennbare Verpackungsanforderungen geprüft werden.

Werktage im Sinne dieser Bedingungen sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen oder deren Bearbeitung in diesen Zeitraum fällt, werden am folgenden Werktag weiterbearbeitet.

Die Versandfreigabe erfolgt erst, wenn die für die konkrete Bestellung erforderlichen Angaben vollständig vorliegen und keine erkennbare Versand- oder Sicherheitsbeschränkung entgegensteht.

5. Lieferzeit und Beförderer

Die übliche Zustellung beträgt 7 bis 11 Werktage. Als Beförderer können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

Die Auswahl des Beförderers richtet sich nach Artikelmaßen, Gewicht, Zielanschrift und den für die jeweilige Sendung verfügbaren Transportmöglichkeiten. Ein bestimmter Beförderer ist nur dann verbindlich, wenn dies für die konkrete Bestellung ausdrücklich bestätigt wurde.

Die angegebene Lieferzeit beschreibt den regulären Versandablauf. Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei einer Angabe in Werktagen nicht mitgerechnet.

6. Kleine und standardmäßig paketfähige Möbel

Kleinere Aufbewahrungsmöbel, Beistellmöbel, kompakte Regale oder andere Artikel, die innerhalb der zulässigen Paketmaße und Gewichtsgrenzen des Beförderers liegen, können als reguläre Paketsendung transportiert werden.

Vor Versand werden solche Artikel so verpackt, dass die bei einer üblichen Paketbeförderung vorhersehbaren Belastungen berücksichtigt werden. Lose Bauteile und Beschläge werden, soweit erforderlich, gegen Bewegung gesichert. Empfindliche Oberflächen, Ecken und Kanten werden entsprechend der Beschaffenheit des Produkts geschützt.

Mehrteilige Bestellungen können in mehreren Packstücken zugestellt werden. Das Eintreffen einzelner Packstücke an unterschiedlichen Werktagen bedeutet nicht automatisch, dass ein Teil der Bestellung verloren gegangen ist.

7. Große, schwere und sperrige Möbel

Große Schreibtische, Tische, Sitzmöbel, umfangreiche Regalsysteme, Küchen- und Esszimmermöbel sowie Outdoor-Möbel können wegen ihres Gewichts oder ihrer Abmessungen besondere Transportanforderungen haben.

Für solche Sendungen wird eine Transportform verwendet, die mit den tatsächlichen Abmessungen und Gewichten sowie den Annahmebedingungen des eingesetzten Beförderers vereinbar ist. Verpackung, Kantenschutz, Fixierung und gegebenenfalls die Aufteilung auf mehrere Packstücke müssen so gewählt werden, dass vorhersehbare Bewegungen und Belastungen während des normalen Transports angemessen berücksichtigt werden.

Ein bestimmter Etagen-, Montage-, Aufbau- oder Verbringungsservice innerhalb eines Gebäudes gehört nur dann zum geschuldeten Lieferumfang, wenn er für die konkrete Bestellung ausdrücklich als Bestandteil der Lieferung ausgewiesen wurde. Aus der Einstufung eines Artikels als Groß- oder Schwerstück entsteht allein kein Anspruch auf eine nicht bestätigte Zusatzleistung.

Überschreitet ein Artikel die für die vorgesehene Versandart zulässigen Maße oder Gewichte, darf er nicht ohne geeignete Transportfreigabe versandt werden. Eine nachträgliche Belastung des Kunden mit nicht vereinbarten Übergewichts- oder Sperrgutkosten erfolgt nicht.

8. Transportverantwortung und Gefahrübergang

Solange die Ware durch einen von Cottonra eingesetzten Beförderer transportiert wird, trägt Cottonra gegenüber dem Verbraucher grundsätzlich das Risiko des zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter empfangsberechtigter Dritter die Ware tatsächlich erhält.

Beauftragt der Kunde aus eigener Initiative einen Beförderer, der nicht als Versandmöglichkeit des Shops angeboten wurde, richtet sich der Gefahrübergang nach den hierfür geltenden zwingenden Verbraucherregeln.

Interne Absprachen zwischen Cottonra und einem Beförderer verändern die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht. Bei Verlust oder Transportschaden wird der Kunde nicht darauf verwiesen, Ansprüche ausschließlich selbst gegenüber dem Transportdienstleister durchzusetzen.

9. Prüfung bei Zustellung

Bei Möbeln, insbesondere bei großen oder zerbrechlichen Sendungen, sollte der Empfänger bei Übergabe prüfen, ob die Anzahl der Packstücke plausibel ist und ob Verpackung oder Ware erkennbare erhebliche Schäden aufweisen.

Bei deutlich erkennbaren schweren Beschädigungen kann die Annahme verweigert werden. Eine kurze Dokumentation des sichtbaren Zustands, beispielsweise durch Fotos, erleichtert die spätere Sachverhaltsprüfung.

Die Annahme einer Sendung, eine Unterschrift beim Beförderer oder das Unterlassen einer sofortigen Schadensmeldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Auch nach der Zustellung festgestellte verdeckte Transport- oder Produktschäden können gemeldet und geprüft werden.

10. Falschlieferung, Verlust und beschädigte Ware

Wird eine falsche Ware geliefert, fehlt ein Packstück nach Abschluss der Zustellung oder erreicht die Bestellung den Empfänger nicht, sollte Cottonra unter Angabe der Bestellnummer und der verfügbaren Versandinformationen kontaktiert werden. Cottonra prüft den Sendungsstatus und klärt den Vorgang mit dem eingesetzten Beförderer.

Bei einem bestätigten Verlust bleibt Cottonra für die vertragsgemäße Erfüllung verantwortlich. Je nach rechtlicher und tatsächlicher Möglichkeit erfolgt die ordnungsgemäße Lieferung oder, wenn die Leistung nicht mehr erbracht werden kann und die Voraussetzungen vorliegen, die Rückzahlung des für die nicht erbrachte Leistung gezahlten Betrags.

Bei beschädigter Ware können Fotos der Außenverpackung, der Versandetiketten, der inneren Schutzverpackung und der beschädigten Stelle zur Sachverhaltsklärung angefordert werden, soweit dies dem Kunden zumutbar ist. Solche Nachweise dienen der Prüfung und dürfen nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Rechte allein wegen fehlender Fotos auszuschließen.

11. Lieferverzögerungen

Verzögerungen können insbesondere durch außergewöhnliche Verkehrsbeeinträchtigungen, extreme Wetterereignisse, behördliche Maßnahmen, Betriebsstörungen eines Beförderers oder sonstige Umstände entstehen, die außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von Cottonra liegen.

Solche Umstände führen nicht automatisch zum Wegfall der vertraglichen Lieferpflicht. Wird erkennbar, dass die bestätigte Lieferzeit nicht eingehalten werden kann, wird der Kunde über die Verzögerung und, soweit möglich, über den aktualisierten Lieferstand informiert.

Bleibt eine geschuldete Lieferung aus, gelten die zwingenden Rechte des Verbrauchers wegen verspäteter oder nicht erfolgter Lieferung. Eine allgemeine Freistellung von der Verantwortung allein durch den Hinweis auf einen externen Beförderer findet nicht statt.

12. Rückzahlung bei nicht ausführbarer Lieferung

Ist eine vertragsgemäße Lieferung endgültig nicht möglich oder ist nach den maßgeblichen Verbraucherregeln eine Rückzahlung geschuldet, wird diese ohne vermeidbare Verzögerung veranlasst.

Nach Freigabe der Erstattung erfolgt die Gutschrift über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die tatsächliche Verbuchung dauert abhängig vom Zahlungsdienstleister üblicherweise 3 bis 7 Werktage.

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