Kostenlose Beratung zur Produktauswahl vor dem Kauf

Kostenlose Beratung zur Produktauswahl vor dem Kauf

1. Zweck der Beratung

Cottonra bietet vor dem Kauf eine unentgeltliche Beratung zur Produktauswahl an. Die Beratung soll Kunden dabei unterstützen, die im Shop verfügbaren Möbel anhand nachvollziehbarer Kriterien mit dem vorgesehenen Einsatzbereich abzugleichen.

Im Mittelpunkt stehen sachliche Informationen zu Abmessungen, Materialangaben, Nutzungseignung, Aufstellung, Stauraum, Belastung, Pflegehinweisen sowie zu den im jeweiligen Produktangebot beschriebenen Ausstattungsmerkmalen. Die Beratung dient nicht dazu, eine Kaufentscheidung vorzugeben, sondern soll helfen, Unterschiede zwischen verfügbaren Ausführungen verständlich einzuordnen.

Die Beratung ist kostenlos und nicht an einen Kaufabschluss gebunden.

2. Für welche Fragen die Beratung geeignet ist

Die Beratung kann insbesondere genutzt werden, wenn vor einer Bestellung Fragen zu folgenden Punkten bestehen:

Es werden nur Informationen verwendet, die für die konkrete Anfrage relevant sind und auf den tatsächlich verfügbaren Produktangaben beruhen.

3. Angaben des Kunden

Für eine sinnvolle Auswahlberatung kann es erforderlich sein, dass der Kunde bestimmte sachliche Angaben zum vorgesehenen Einsatz macht. Dazu können insbesondere verfügbare Stellfläche, ungefähre Raummaße, gewünschte Nutzung, notwendiger Stauraum oder besondere räumliche Einschränkungen gehören.

Kunden sollten nur die Informationen übermitteln, die für die Beratung erforderlich sind. Vollständige Zahlungsdaten, Passwörter, Zugangsdaten oder andere vertrauliche Informationen werden für eine Beratung vor dem Kauf nicht benötigt und sollten nicht per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden.

Werden Maße mitgeteilt, sollten diese möglichst selbst geprüft und vollständig angegeben werden. Die Beratung kann nur auf den Informationen beruhen, die tatsächlich übermittelt wurden.

4. Maßprüfung und räumliche Eignung

Bei Möbeln ist die tatsächliche Nutzbarkeit stark von der jeweiligen Raumsituation abhängig. Deshalb sollte vor einer Bestellung nicht nur die Stellfläche, sondern auch der Zugang zum vorgesehenen Standort berücksichtigt werden.

Je nach Möbel können Türbreiten, Flure, Treppen, Aufzüge, Dachschrägen, Heizkörper, Sockelleisten oder andere bauliche Gegebenheiten relevant sein.

Cottonra kann anhand der übermittelten Maße eine sachliche Einschätzung zu den angegebenen Produktabmessungen geben. Eine Vor-Ort-Vermessung, bautechnische Prüfung oder verbindliche Raumplanung ist jedoch nicht Bestandteil dieser Beratung. Die endgültige Prüfung, ob ein Möbel durch vorhandene Zugänge transportiert und am gewünschten Ort aufgestellt werden kann, bleibt beim Kunden.

5. Material- und Nutzungsfragen

Bei Fragen zu Materialien werden die im jeweiligen Produktangebot vorhandenen Angaben zugrunde gelegt. Die Beratung kann erklären, welche Eigenschaften für die vorgesehene Nutzung besonders relevant sein können, ohne nicht belegte Materialeigenschaften zu versprechen.

Bei Möbeln für Arbeitsbereiche können beispielsweise Stabilität, verfügbare Nutzfläche und Stauraum eine Rolle spielen. Bei Aufbewahrungsmöbeln können Innenaufteilung, Zugänglichkeit und Platzbedarf relevant sein. Bei Außenmöbeln ist zu beachten, ob die jeweilige Ausführung ausdrücklich für die vorgesehene Außennutzung ausgewiesen ist.

Allgemeine Hinweise zu Pflege, Feuchtigkeit, mechanischer Belastung oder Oberflächenbehandlung ersetzen nicht die konkreten Produkt- und Sicherheitshinweise des jeweiligen Möbels.

6. Standardausführungen und individuelle Anfertigungen

Die Beratung kann dabei unterstützen, reguläre Standardausführungen von individuell bestimmten Ausführungen zu unterscheiden.

Standardware umfasst serienmäßig angebotene Möbel und reguläre Varianten. Individuell angefertigte Möbel liegen vor, wenn eine Ausführung maßgeblich nach persönlichen Vorgaben bestimmt wird oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Vor einer Bestellung kann erläutert werden, ob eine gewählte Ausführung nach den verfügbaren Angaben als Standardvariante oder als individuelle Anfertigung einzuordnen ist. Diese Unterscheidung ist insbesondere für die spätere Rückgabemöglichkeit relevant.

Für widerrufsfähige Standardware gilt insgesamt eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Die gesetzlichen Rechte innerhalb der ersten 14 Tage werden dadurch nicht eingeschränkt. Individuell angefertigte Möbel können von einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen ausgeschlossen sein, soweit die hierfür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Grenzen der Beratung

Die kostenlose Auswahlberatung ist eine produktbezogene Orientierungshilfe. Sie umfasst keine Architekten-, Statik-, Elektro-, Bau-, Montage- oder Innenraumplanungsleistung.

Es werden keine verbindlichen Aussagen zu Tragstrukturen von Gebäuden, Wandbeschaffenheiten, elektrischen Installationen, baulichen Belastungsgrenzen oder sonstigen technischen Gegebenheiten abgegeben, die außerhalb der verfügbaren Produktinformationen liegen.

Ebenso kann keine Garantie übernommen werden, dass eine bestimmte optische Wirkung, Farbwahrnehmung oder Raumwirkung den persönlichen Vorstellungen entspricht. Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse und räumliche Umgebung können die Wahrnehmung von Farben und Proportionen beeinflussen.

8. Keine Verpflichtung zum Kauf

Eine Beratung verpflichtet nicht zur Bestellung. Ebenso entsteht durch eine Empfehlung oder sachliche Einschätzung kein Anspruch darauf, dass ein bestimmter Artikel dauerhaft verfügbar bleibt.

Wird nach der Beratung eine Bestellung aufgegeben, sind die im Produktangebot und im Checkout bestätigten Angaben für den Vertrag maßgeblich. Eine unverbindliche Beratung ändert keine im Bestellprozess eindeutig ausgewiesenen Produkt-, Preis-, Versand- oder Lieferinformationen.

9. Preise, Versand und Lieferinformationen

Alle im Shop angegebenen Warenpreise enthalten die anfallenden Steuern.

Ab einem Bestellwert von 99,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 99,99 EUR beträgt die Standardversandgebühr 9,99 EUR. Außer den im Checkout ausgewiesenen Versandkosten werden keine zusätzlichen Entgelte erhoben.

Bestellungen werden regulär innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand bearbeitet. Die übliche Zustellung beträgt 7 bis 11 Werktage. Als Beförderer können USPS, DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

Bei großen oder schweren Möbeln kann sich der konkrete Versandweg nach Abmessungen, Gewicht, Zielanschrift und den verfügbaren Transportmöglichkeiten richten.

10. Rückfragen zu einer bereits erfolgten Beratung

Wenn sich nach einer Beratung weitere Fragen ergeben, kann die ursprüngliche Anfrage erneut aufgegriffen werden. Zur besseren Zuordnung kann es sinnvoll sein, auf die vorherige Nachricht oder die bereits besprochenen Produktmerkmale Bezug zu nehmen.

Wird nach der Beratung eine Bestellung aufgegeben, sollte bei späteren bestellbezogenen Fragen die Bestellnummer angegeben werden.

Eine frühere Beratung ersetzt nicht die Prüfung der endgültig ausgewählten Produktvariante vor Abschluss der Bestellung, insbesondere wenn zwischen Beratung und Bestellung eine andere Größe, Ausführung oder Materialvariante gewählt wurde.

11. Datenschutz bei Beratungsanfragen

Für die Bearbeitung einer Beratung werden nur die Informationen verwendet, die zur Beantwortung der Anfrage erforderlich sind.

Personenbezogene Angaben werden nicht deshalb verlangt, um eine möglichst umfangreiche Datensammlung aufzubauen. Soweit eine E-Mail-Adresse, ein Name oder andere Kontaktdaten übermittelt werden, dienen diese der Bearbeitung und Zuordnung der konkreten Anfrage.

Es sollten keine Informationen übermittelt werden, die für die Produktauswahl nicht erforderlich sind.

12. Sachliche Entscheidungsgrundlage

Ziel der Beratung ist eine möglichst klare Entscheidungsgrundlage. Deshalb werden Unterschiede zwischen verfügbaren Ausführungen nicht pauschal als besser oder schlechter bewertet, sondern anhand des angegebenen Nutzungskontexts erläutert.

Eine größere Ausführung ist nicht automatisch geeigneter als eine kompaktere. Ein bestimmtes Material ist nicht für jeden Einsatzbereich gleichermaßen sinnvoll. Ebenso kann ein Möbel mit mehr Stauraum für einen bestimmten Raum ungeeignet sein, wenn dadurch Bewegungsflächen eingeschränkt werden.

Die Beratung orientiert sich daher an nachvollziehbaren Kriterien wie Abmessungen, geplanter Nutzung, verfügbarem Raum und den beschriebenen Produkteigenschaften.

13. Erreichbarkeit der Beratung

Beratungsanfragen können per E-Mail oder telefonisch gestellt werden. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden im Rahmen der regulären Geschäftszeiten bearbeitet.

Für eine möglichst präzise Antwort sollten Fragen konkret formuliert und, soweit vorhanden, die betreffende Produktbezeichnung oder die relevanten Maße genannt werden.

14. Kontakt